Průzkum: Každý druhý Čech nakupuje léky na internetu

(Praha 22. 3. 2012) – Češi nakupují přes internet běžně i léky. Láká je hlavně cena, pohodlný výběr od stolu a někdy i to, že o citlivých zdravotních problémech nemusí s nikým mluvit. Většina z nakupujících tvrdí, že pozná důvěryhodný e-shop.

Vyplývá to z průzkumu, který společně zorganizoval server Ordinace.cz a online lékárny DocSimon.cz a Lékárna.cz. Průzkumu se zúčastnilo téměř tisíc respondentů.

Pohodlně, levně, anonymně

Pravidelně léčiva nakupuje online 47 procent respondentů. Dalších 34 procent nákup přes internet vyzkoušelo. Dvanáct procent dotázaných online nenakupuje, protože jim na síti chybí rada lékárníka. „Ve skutečnosti přitom informace poskytujeme také online, lidé nám telefonují a píší maily,“ říká doktor Jan Bureš, šéf lékárny DocSimon.cz.

„Lékárna.cz vychází vstříc lidem, kteří stojí nejen o levné a kvalitní léky, ale i o dostatek informací o nich. Nabízí na svých stránkách k prodávaným přípravkům i srozumitelné informace, které lidem dají možnost se dobře rozhodnout při výběru. Lékárna.cz má úplnou databázi příbalových letáků a informací o přípravcích, které prodává,“ dodává doktor Vladimír Finsterle z Lékárny.cz.

Tři procenta účastníků průzkumu zatím nenapadlo hledat léčiva na internetu. Rovněž tři procenta výslovně nedůvěřují online nakupování.

Zákazníkům na internetu vyhovuje hlavně možnost vybrat si v klidu (51 procent) a nižší ceny (35 procent). Dvě procenta respondentů oceňují také anonymitu – online nakupují zboží, o které se stydí požádat v kamenné lékárně.

Padělků se nebojíme

Obava z padělků je největší překážkou nákupu volně prodejných léků na internetu, potvrzuje 21 procent spotřebitelů.

„Padělky jsou často od schválených léků k nerozeznání a laik může jen těžko zjistit, zda se jedná o schválený přípravek nebo o nelegální lék,“ varuje Lucie Šustková ze Státního ústavu pro kontrolu léčiv (SÚKL), který uvedený průzkum komentoval a doplnil další informace týkající se padělků a nelegálních léčivých přípravků. Právě proto, že je těžké padělek odhalit, je podle ní velmi důležité ověřit si prodejce. Proto už od roku 2010 o problematice SÚKL informuje veřejnost prostřednictvím kampaně Nebezpečné léky.cz. „Podezření na padělek či nelegální léčivý přípravek by měla vzbudit nelegální nabídka, tedy nabídka mimo schválenou lékárnu, případně prodejce vyhrazených léčiv, nebo příliš nízká cena přípravku,“ vysvětluje Lucie Šustková.

Podle průzkumu se jen dvě procenta respondentů setkala s tím, že místo originálního výrobku dostala padělek.

Víme, kde nakupovat?

Sedm z deseti účastníků průzkumu uvedlo, že nakupují jen v certifikovaných e-lékárnách. Naprostá většina lidí tvrdí, že pozná důvěryhodné místo pro online nákup léčiv: pro 40 procent z nich by internetová lékárna měla mít i kamennou pobočku, 23 procent ví, že si ji může ověřit na webu SÚKL a 14 procent dá na doporučení svých blízkých.

Jenom 15 procent dotázaných nenapadlo zjišťovat serióznost online prodejce a sedm procent respondentů neví, jak si internetovou lékárnu ověřit.
„Všechny schválené lékárny, včetně těch, které mají povolení k prodeji na internetu, lze vyhledat prostřednictvím portálu Olécích.cz,“ připomíná Lucie Šustková ze SÚKL.

Placení i dodání vyhovuje

Většině zákazníků vyhovují platební a dodací podmínky, jaké e-shopy nabízejí, v průzkumu si na ně stěžovala jen tři až čtyři procenta.

Průzkum prokázal, že lidé se nebojí online nakupovat ani léčiva: „Internetové nakupování se stalo běžnou součástí každodenního života českého zákazníka,“ potvrzuje výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška. „I díky výhodnější ceně a pozitivním zkušenostem nakupují Češi stále častěji, platí to i o lécích,“ dodává šéf sdružení zastřešujícího internetové obchody.

Nakupují hlavně ženy z Prahy

Zhruba jedna třetina respondentů byli čtenáři online magazínu Ordinace.cz, zbytek byli zákazníci internetových lékáren DocSimon.cz a Lékárna.cz. Většina odpovědí pochází od žen (82 procent), nejvíce zastoupení jsou zákazníci z Prahy (39 procent).

::

Úplné výsledky průzkumu

1. Využíváte internetové bankovnictví?
77 % ano
7 % ne, ale uvažuji o tom
16 % ne

2. Nakupujete na internetu?
97 % ano
3 % ne

3. Pokud ano, co nejčastěji?
25 % léčiva a potravinové doplňky
22 % elektro
13 % kosmetiku
11 % oblečení
9 % vstupenky
8 % knihy, filmy, hudbu
7 % jízdenky, letenky
1 % potraviny
4 % jiné zboží

4. Měl/a jste někdy s online nakupováním problémy?
90 % ne
10 % ano

5. Co vás od online nakupování odrazuje?
76 % nic
14 % platební podmínky
8 % dodací podmínky
2 % obavy

6. Je pro vás důležitá důvěryhodnost e-shopu? Ověřujete si, kde nakupujete?
80 % ano
11 % ne, protože nevím, jak a kde to zjistím
8 % jen v některých případech
1 % ne, není to pro mne důležité

7. Nakupujete na internetu léky?
47 % ano, pravidelně
34 % ano, jednou dvakrát jsem to zkusil
12 % ne, potřebuji se o nákupu poradit s lékárníkem
3 % ne, ale jenom proto, že o této možnosti nevím
3 % ne, nedůvěřuji prostředí internetu

8. Víte, jak poznáte věrohodnou internetovou lékárnu?
40 % ano, měla by mít i kamennou pobočku
23 % ano, mohu si ji vyhledat na stránkách SÚKL
15 % ne, nikdy mne to nenapadlo řešit
14 % ano, dám na doporučení blízkých
7 % ne, vůbec netuším

9. Co vás odrazuje od nákupu volně prodejných léků na internetu?
47 % nic, nakupuji běžně
21 % obávám se padělků
12 % zatím jsem to nezkusil/a
12 % nemožnost poradit se s lékárníkem
7 % dodací lhůta
2 % nedostatek informací

10. Dostali jste od internetové lékárny dost informací o nabízeném zboží?
93 % ano
4 % ne
4 % nevím, při nákupu se potřebuji poradit s lékárníkem

11. Jaký typ přípravků vyhledáváte (byste vyhledával/a) v internetové lékárně?
51 % jakékoli, vyhovuje mi možnost si vybrat v klidu domova
35 % jakékoli, pokud je levnější
11 % takové, které se musí objednávat i v kamenné lékárně
2 % takové zboží, o které se stydím požádat v lékárně

12. Odrazuje vás od nákupu na internetu výše poštovného a balného?
45 % pokud je výrobek výrazně levnější i s ním, pak ne
34 % ano
21 % ne

13. Znáte svá práva při reklamaci zboží z internetu?
85 % ano
15 % ne

14. Jaký je váš názor na padělky léků?
73 % hlídám si, kde nakupuji (certifikované e-lékárny)
24 % nerozeznám padělek od originálu
1 % není to pro mne důležité
2 % mám jiný názor

15. Už jste někdy na internetu místo originálního produktu dostali padělek?
98 % ne
2 % ano

Poznámka: Součty jednotlivých odpovědí nedávají vždy sto procent – důvodem je zaokrouhlení, nebo možnost respondenta zvolit více odpovědí.

::

zde najdete více informací o DocSimon.cz