Češi se ptají online lékárníka častěji než Slováci

(Praha 7. 6. 2017) – Online poradnu Lékárny.cz za tři měsíce jejího provozu využilo víc než tři tisíce uživatelů. Z Čech a Moravy přichází pětkrát více dotazů než ze Slovenska.

„Naši online lékárníci ke konci května vyřídili 2049 konverzací,“ shrnuje Karel Klodner, ředitel Lékárny.cz. V samotném květnu to bylo 904 dotazů v Česku, což znamená oproti předchozímu měsíci přírůstek o 86 %, na Slovensku v máji vyřídili 201 dotaz, což znamená osmačtyřicetiprocentní meziměsíční nárůst. Dalších 1249 dotazů k objednávkám, platbám či dostupnosti zboží vyřídilo zákaznické centrum.

Vysoké je i hodnocení služby. „Uživatelé hodnotí chat s 93% spokojeností. Podíl zmeškaných konverzací je za celé období pod jedním procentem,“ říká šéf lékárenského e-shopu.

Ze statistik vyplývá i zrychlení času čekání na odpověď. Zatímco v pilotním provozu zákazníci čekali na odpověď průměrně 45 sekund, nyní je to už jenom 33 vteřin.

::

zde najdete více informací o e-shopu Lékárna.cz